كيف اقدم شكوى على شركة موبايلي سؤال يخطر ببالك عندما تتعرض لأي مشكلة مع الشركة ناتجة إما عن تقصير في أداء العمل أو سوء الخدمة من قبل الموظفين. حينها يمكنك تقديم شكوى على الشركة أو رفع الشكوى لهيئة الاتصالات.
تابع معنا سطور مقالنا لتعرف جواب سؤالك كيف اشتكي شركة الاتصالات (موبايلي) والرقم الخاص بالشكاوى في الشركة.
جدول المحتوى
كيف اقدم شكوى على شركة موبايلي.
تستطيع تقديم شكوى على شركة موبايلي عن طريق الدخول إلى تطبيق هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات والانتقال إلى “خدمة الشكاوى” ومن ثم “تقديم شكوى”. يظهر لك خياران هما إما تقديم الشكوى إلى مقدم الخدمة أو إلى هيئة الاتصالات.
عليك أن تبدأ بالشكوى إلى مقدم الخدمة ثم تحدد مقدم الخدمة “موبايلي”. ثم تقوم بتعبئة بياناتك الشخصية ثم معلومات الشكوى وطلبات الشاكي ثم “إرسال”. وفي حال عدم التجاوب أو الرد من قبل مقدم الخدمة أو كان الرد غير مناسب لك، فيمكنك تصعيد الشكوى.
ويتم تصعيد الشكوى على شركة موبايلي عن طريق قيامك بالخطوات التالية:
- بعد أن تقوم بالدخول إلى موقع “متصل” الذي يتبع إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات ثم تختار تصعيد شكاوى الاتصالات.
- وبعد البدء بالخدمة تنتقل لتطبيق نفاذ لكي تدخل عن طريق حسابك.
- لتنتقل لخيار “تصعيد شكاوى الاتصالات” واختيار شركة الاتصالات “موبايلي”.
- تقوم بتحديد هل هناك تذكرة لدى مُقدم الخدمة أم لا. وفي حال اختيار وجود تذكرة يتم اختيار “لا” في حال كنت تُقدم الشكوى باسمك وليس لأحد آخر.
- عليك أن تُحدد “الشكوى” وفي حال كانت تلك الشكوى غير متعلقة برقم جوالك فعليك اختيار “أخرى”. ثم يطلب منك كتابة رقم تذكرة الشكوى ثم “التالي”.
- ثم تختار في نوع التذكرة الرئيسي “عدم تفعيل تطبيق أو خدمة مزاياها”. ثم نوع الشكوى التي ترغب بتقديمها.
- تقوم بالتوجه إلى “نوع الخدمة الفرعي والاشتراك”. وكتابة طلباتك في التذكرة وموضوعك. وما هو سبب التصعيد ووصفه.
- كما عليك تحديد عنوانك وإضافة المرفقات ثم الضغط على “التالي” فإرسال الشكوى.
والفيديو الآتي يشرح لك كيف تستطيع تقديم شكوى في مواجهة مقدم خدمة:
كم رقم شركة موبايلي للشكاوي؟
رقم شركة موبايلي للشكاوى وخدمة العملاء 1100 أو على الرقم 0560101100.
ونتمنى في الختام.
كيف اقدم شكوى على شركة موبايلي عن طريق هيئة الاتصالات 2023.
أن نكون شرحنا بشكل مفصل كيفية تقديم شكوى على شركة موبايلي. ولأي استفسار لا تتردد بأن تتواصل مع شركة محمد عبود الدوسري للمحاماة والاستشارات القانونية.
المصادر.
